Chính Sách Hoàn tiền này quy định về quyền và nghĩa vụ của Người Mua được yêu cầu khiếu nại để nhận bảo hành hoặc hoàn tiền cũng như quyền và nghĩa vụ của Fast MMO , Người Bán trong quá trình giải quyết yêu cầu của Người Mua.
Người Mua đồng ý rằng Người Mua chỉ có thể yêu cầu khiếu nại để nhận bảo hành /hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Người Mua có thể gửi yêu cầu khiếu nại để giải quyết hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ lúc đơn hàng được thông báo thành công. Quá thời hạn này, số tiền sẽ được chuyển cho Người Bán, đồng nghĩa Người Mua chấp nhận sản phẩm/dịch vụ hoạt động tốt, giao dịch thành công.
Tất cả các yêu cầu trả hàng hoàn tiền phải được thực hiện trên website của Fast MMO .
Fast MMO luôn xem xét cẩn thận các khiếu nại để nhận bảo hành hoặc hoàn tiền của Người Mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều Khoản Dịch Vụ của Fast MMO .
Khi nhận được yêu cầu khiếu nại để nhận bảo hành hoặc hoàn tiền từ phía Người Mua, Fast MMO sẽ tự động gửi khiếu nại đó đến Người Bán, trong 03 ngày tính từ lúc Người Mua gửi khiếu nại, Người Bán xem xét và quyết định sẽ bảo hành hoặc hoàn tiền cho Người Mua. Người Bán cần giải quyết khiếu nại trong vòng 03 ngày lịch ( hoặc thời hạn khác được quy định bởi Fast MMO trong từng thời điểm ) kể từ ngày nhận được thông báo của Fast MMO . Sau thời gian này mà Fast MMO không nhận được bất cứ phản hồi tranh chấp nào từ Người Bán, Fast MMO hiểu rằng Người Bán hoàn toàn đồng ý với khiếu nại này.
Số tiền của đơn hàng Dịch Vụ sẽ được hoàn tiền lại cho Người Mua một cách tự động ( theo giá trị đơn hàng đã đặt ) nếu Người Bán không tranh chấp, hoặc không chứng minh được bằng chứng đã hoàn thành dịch vụ cho Người Mua.
Số tiền của đơn hàng Sản Phẩm sẽ được hoàn tiền lại cho Người Mua một cách tự động ( một phần sản phẩm hoặc tất cả, tuỳ thuộc vào khiếu nại của Người Mua ) nếu Người Bán không tranh chấp, hoặc không chứng minh được sản phẩm hoạt động như mô tả.
Đơn tranh chấp Sản Phẩm/Dịch Vụ trên hệ thống Fast MMO sẽ được đội ngũ Fast MMO giải quyết trong 03 ngày làm việc . Người Bán hoặc Người Mua sẽ bị đánh giá xấu nếu cố tình tạo khiếu nại không đúng sự thật.
Người Bán không có quyền tranh chấp về khiếu nại sau thời gian đã quy định.
Fast MMO khuyến khích Người Mua chủ động liên hệ với Người Bán để thương lượng và giải quyết với nhau thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên hệ thống Fast MMO khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh liên quan giao dịch mua Sản Phẩm/Dịch Vụ. Lưu ý rằng việc sử dụng các kênh liên lạc bên ngoài hệ thống Fast MMO (fastmmo.com - fastmmo.vn) có thể sẽ có rủi ro cho Người Mua khi hệ thống Fast MMO không thể lưu lại bằng chứng của việc thương lượng này.
Người Mua và Người Bán đồng ý bồi thường và giữ cho Fast MMO không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Fast MMO theo Chính sách Hoàn tiền này.
Nếu khách hàng có thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu liên quan đến điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ:
